Política de reembolso
(Faltantes, defectos y devoluciones por paquetería)
En Mielina, cada pedido es preparado y verificado cuidadosamente antes de su envío. Con el fin de garantizar transparencia y claridad en nuestros procesos, se establecen las siguientes condiciones para la aplicación de reembolsos.
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📦 Verificación del pedido al momento de la entrega
Todos los pedidos de Mielina se envían dentro de una bolsa transparente, acompañados de la hoja de orden del pedido, en la cual se especifica que las piezas incluidas se encuentran completas y correctas.
Esto permite que el cliente, antes de abrir el paquete, pueda verificar visualmente que el contenido corresponde al pedido realizado.
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❗ Faltantes o productos incorrectos
En caso de que, al recibir el paquete completamente cerrado, el cliente detecte alguna de las siguientes situaciones:
• Falta algún producto (gorrito), o
• Se haya recibido un producto diferente al solicitado,
será indispensable enviar un video continuo, sin cortes ni ediciones, en el cual se muestre claramente:
1. El paquete completamente cerrado.
2. La bolsa transparente con los productos visibles.
3. La hoja de orden del pedido incluida.
4. El momento exacto de la apertura del paquete y su contenido.
Este video constituye la única evidencia válida para que Mielina pueda revisar y confirmar el error.
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✅ Resolución del caso
Una vez validada la evidencia, Mielina podrá, según corresponda:
• Realizar el reembolso del producto faltante o incorrecto, o
• Proporcionar una guía de retorno para que el cliente devuelva el producto recibido por error y posteriormente enviar el producto correcto.
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⚠️ Condiciones importantes
• Sin video evidencia en las condiciones previamente descritas, no será posible aplicar reembolso, cambio ni garantía, sin excepción.
• El video deberá enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Productos abiertos, manipulados o sin evidencia clara no aplican para esta política.
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🏷️ Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o venta especial no tienen cambios ni devoluciones.
🚚 Devoluciones por paquetería
En caso de que un pedido sea devuelto a Mielina por la paquetería (por ejemplo, por dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o ausencia del destinatario), se notificará al cliente una vez que el paquete haya sido recibido nuevamente en nuestras instalaciones.
El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
1. Reenvío del pedido, cubriendo íntegramente el costo del nuevo envío, o
2. Reembolso, el cual se realizará únicamente una vez que Mielina reciba físicamente el paquete devuelto.
El reembolso será aplicado exclusivamente sobre el valor de los productos, quedando excluido el costo del envío, el cual no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.